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 ★ 「うなずき」と「相づち」は聞き役には欠かせない 雑談で聞き役に回る際、聞き手として最も大事なのは、話し手に「ちゃんと聞いてもらえている」と感じてもらうことです。そこで、「ちゃんと傾聴していますよ」と話し手に表明できる聞き手の技が「うなずき」と「相づち」です。 うなずきはクビを縦に振る皇帝のボディランゲージであり、相づちは話し手の話の最中に合いの手として入れる言葉の発声です。 うなずきは会話に合わせて深いうなずきと浅いうなずきを織り交ぜたほうが効果的で、相づちは同意・共感・整理・促進・転換・驚嘆といった6タイプを状況に応じてテンポよく使い分けると、話の流れをコントロールしやすくなるのです。 ★ タイミングよく的確なあいづちを打つと、つい話したくなる 相づちは「さしすせその法則」がより新鮮で最近は人気です。 また、相手の苦境時に「さぞかし気を揉んだことでしょうね」、こだわりを尋ねる際に「何か特別なことをされているんですか」、鋭い指摘の質問に「よくそこにお気づきになりましたね」といった気の利いたマジックフレーズでタイミングよく返すと、相手の話をより引き出せ、雑談が盛り上がるのです。 【レッスンポイント】 ★ 「ちゃんと傾聴していますよ」と話し手に表明する聞き手の技が「うなずき」と「相づち」。うなずきは強弱をつけ、相づちは6タイプを塚分け目の画コツ。 ★ 苦境時に「さぞかし気を揉んだことでしょうね」、こだわりを尋ねる際には「何か特別なことをされているんですか」など、的確なマジックフレームを覚えましょう。
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