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隠れた「雑談のプロ」である
美容院とタクシーではおしゃべりを



★ 鏡越しの雑談が心地よい美容師の観察眼に学ぼう

「雑談のプロ」というとあなたにはどんな職業を思い浮かべますか?よくいわれるのがホステスですが、もっと身近なところでは美容師や、タクシー運転手などがあげられるのではないでしょうか。


とくに美容院の場合は、鏡の前に座ったお客さんと美容師が一対一で、平均で一時間あまりも向き合うことになります。そして、知らず知らずのうちに美容師と夢中になっておしゃべりに興じていた経験は誰にでもあるでしょう。

美容師は年齢を問わず男女ともに利用する場所です。それだけにさまざまな男女がやってきて、多種多様な会話がかわされます。そんな雑談の宝庫ともいえる現場で、日々お客さんと向き合いながら、相手が気分よくすごせるようコミュニケーションを取りながら仕事する美容師の雑談テクニックは、絵栄に参考にして然るべきです。

優れた美容師ほど会話のバリエーションを持っています。

いつでも切り出せる多彩な雑談ネタを用意しているのに加え、最近は来店日時や施術内容、髪質や髪型などの情報とともにお客さんとかわした雑談の内容もデータとして保存する見せも増えてきました。

たとえば「Aさんは夫婦で北欧旅行に行った」と書き込んでおけば、約一ヶ月ぶりに来店したAさんにも「北欧旅行はいかがでしたか?」と切り出すことができ、お客さんのほうとしても「よく覚えていてくれたな〜」とうれしくなって話し出すわけです。

そんな話題づくりに努力する一方で、相手があまり話したくない様子だったら、ちょっとひと休み。
会話が途切れてもムリに話さず、あらせず沈黙を大切にして間を取るテクニックも持ち合わせています。それでいて「よかったら、あなたのことをもう少し教えてください」と興味と共感を示し、心のドアをオープンの状態にしているのです。

会話と沈黙の使い分けを、相手に応じていい案配で切り替える観察眼は、ぜひ見習いたいものです。



★ タクシー社内は「雑談の練習場」に絶好


美容院では大きな鏡越しに美容師との雑談が楽しめるのに対し、小さなバックミラー越しに運転手との会話が楽しめるのがタクシー車内です。

タクシー車内ではお客さんも運転手も同じ前向きに座っているため、バックミラー越しに時折視線を合わせながら、背中越しに会話することになる実に不思議な空間です。

向き合っていないからこそ、何でも聞きやすく、気さくに質問したり、愚痴をこぼせたりするところが魅力ともいえるでしょう。

しかも、タクシー運転手には人生経験豊富な人が多く、人とは違った角度から世の中を見ているので、意外なおもしろいエピソードを持っている場合も少なくありません。

また、土地勘があるので、深夜や長距離、地方などでタクシーに乗ったときは、今走っている場所や向かう土地の話題から、ご当地の名物や名所、おいしい店、事件現場や幽霊スポットなどまで、いろいろなネタを聞き出すには絶好の空間です。


もちろん仕入れた情報は、「人から聞いた自分の雑談ネタ」としてストックしておくのがおすすめです。


【レッスンポイント】


★ 美容師は常時切り出せる多彩な雑談ネタを持つ一方、会話が途切れてもムリに話さず、沈黙を大切にして間を取るテクニックも持ち合わせている点がスゴいのです。

★ タクシー車内はバックミラー越しに時折視線を合わせつつ、背中越しに会話する珍しい空間。人生経験と情報豊富な運転手との会話は、貴重な「伝聞情報ネタ」になります。






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